📋 この記事は伊東優（株式会社sunU 代表取締役／宿泊業特化 実働型AI・DXコンサルタント）が監修しています。現場経験と全国の宿泊施設支援実績に基づき、記事の正確性と実用性を確認しています。

ロイヤリティプログラムの収益インパクト

Marriottの年次報告によると、Bonvoy会員の宿泊売上は全体の50%以上。会員獲得コストは新規集客の1/5。ロイヤリティプログラムは最も効率的な収益エンジンだ。

3大プログラムの比較

Marriott Bonvoy（2億会員）

世界最大。30ブランド・9,000施設を網羅。ポイントは航空マイル・体験・クレジットカードとの交換が可能。強みはネットワーク規模。

IHG One Rewards（1.3億会員）

「Milestone Rewards」で宿泊数に応じた特典を段階的に付与。ポイント単価の透明性が高く、マイルへの変換レートが業界最良。

Hilton Honors（1.9億会員）

「Points & Money」でポイントと現金を柔軟に組み合わせ可能。5泊で1泊無料のマイルストーン特典が好評。

中小施設への応用原則

  • シンプルな仕組み：「3回泊まったら1泊10%OFF」のように理解しやすく
  • 即時報酬：ポイント蓄積より次回利用時の即割引が効果的
  • 体験特典：地元のアクティビティや食事体験を特典に組み込む
  • LINE活用：日本では会員証アプリよりLINE連携が現実的

大手の複雑なプログラムを真似る必要はない。「また来たい」と思わせる仕掛けを1つ作ることから始めよう。